开花店如何解决那些刁钻的顾客?

本文由成都蜀国之声花艺培训整理发布

在这个消费升级的年代，人们多了冲动消费和享受消费， 鲜花绝对是提升生活品质的最佳道具：每天看着鲜花绽放、芳香环绕、听着美妙的音乐、浇浇花、养养草。但是，梦想再美，也需要吃饭呀...随着越来越多的人对花艺的了解加深之后，对它的所需也会日渐增多，随之而来的就是一些刁钻，挑刺甚至故意跟你抬杠的顾客了。无论费了多少口舌顾客也听不进去，身为花店的从业者，我们只好像是哑巴吃黄连——有苦说不出了。毕竟，总不能当场翻脸吧！有这样一句话：不是鲜花生意不好，而是你家生意不好。用户的需求至关重要，那花店售花如何和用户打好心理战呢？

第一：要明白顾客是谁？在什么场合使用？

我们要明白客户是要将花送给谁，情侣，单身狗，老人、小孩、父亲、母亲、男生、女生等，不同的人群，用花特点也会各不相同。很多人具备购买鲜花的能力，但只有少数人购买鲜花，而没有购买鲜花的顾客群，就是我们需要知道顾客的需求，简单分析下上述的三类人群。

1.不懂花，而买花的顾客

这种人其实是花店很喜欢的顾客群体，因为他们是因为用途和需要鲜花而购买花，也许是因为生日，也许因为新家，也许因为开业等等，这种人买花的时候简单直接，只要你能提供他所需要用途的花，价格符合他的心里价位，那么就可以很轻松的成交

2.喜欢花儿买花的顾客

这种顾客其实多数都属于女性顾客，她们很喜欢鲜花，经常在路过花店的时候进来逛一逛，也许买一支花，也许不买花，主要是因为对花的喜欢而选择进入花店，吸引这些人的往往是色彩漂亮的花，特殊性的花，以及造型独特花。这种人往往会让花店不断的更新和改变自己，因为希望能有更多的人进行关注和持续关注。

3.懂一点花儿买花的顾客

“我以前学过花艺，我以前开过花店，我朋友是做花的...”这种人在购买的时候往往会跟你计较价格，挑剔花的毛病，其实这类人最根本的需求，跟第一类人一样，他们只是因为用途需要而购买花，只是想占点便宜，或突出自己而已。

在制作之前，我们要明白客人是要在什么场合使用，是用在婚礼现场还是平时送给朋友、恋人亦或是商务场合使用，还有收花人有没有什么忌讳的颜色和品种，知己知彼，百战不殆。

第二：客户具体的要求

客户为什么要购买鲜花？顾客希望鲜花达到什么样的效果？需要的鲜花数量是多少？这些基本的情况我们都需要充分了解。

如果顾客赶时间，就尽量安排熟练的花艺师，如果顾客要求花束高档些，就尽量选用一些高档花材和精美的包装纸。你的花店如果没有深入挖掘到用户的欲望和需求？那必然会被社会淘汰。

第三：客户的心理价位

我们最长听的一句话，你的花便宜点。这句话我们可以理解他的欲望是：

1.我只希望你的花价格稍微便宜一点，

2.我需要的花价格便宜，因为它超出了我的心里价格，但你不能降低花的数量和质量

3.我需要你在出售我花的时候，提供一些服务

4.我买你这花，你有没有额外的礼品或赠品呢？

5.你知道我懂花吗？

可以提前询问一下客户的心理价位是多少，不要花束做出来超出了其顾客的心理承受能力，客户要求降价或者不要了，这就尴尬了。我们也可以先把一些插花图册给顾客看一下，上面有具体的价格、样品等，方便顾客选择。

第四：客户用花时间

鲜花作为一种易逝的产品，不宜存放太久，所以作为花店老板，我们需要清楚的知道客人具体用花时间，如果是马上用，就搭配一些开的比较艳的鲜花，如果顾客是要摆放家里或者隔天才用，就选择一些半开的鲜花，只有明确了客户的具体用花时间，才能在鲜花最美的时刻送到客人手中。

最后，如果顾客犹豫不决，很有可能是产品的价格超出了顾客的预算范围了。这时你可以拿出一套有差不多效果，但是价位要低一些的商品让顾客做比较。

然后介绍两套产品的共同处与不同处，当然，对更适合顾客的产品介绍要尤为突出，切莫表现出不耐烦的样子，如果最终顾客还是没有购买，你也并不是一无所获，起码还是收获了很多经验。

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